Häufig gestellte Fragen
1 Kontakt
1.1 Wie lauten Ihre Kontaktdaten?

Telefon +31 85 489 0204

E-Mail info@panelzz.com

Handelskammer 14610085

USt-IdNr. NL 800.084.718 B01

 

Fragen zu oder Probleme mit Ihrer Bestellung außerhalb der Bürozeiten? Senden Sie eine E-Mail an info@panelzz.com. Wir lesen dieses Postfach so oft wie möglich und antworten dann so schnell wie möglich.

1.2 Wie sind die Öffnungszeiten?

Öffnungszeiten des Standort Wijlre

Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:30 Uhr
Samstag nach Vereinbarung
Sonntage und Nationalfeiertage Geschlossen
2 Muster bestellen
2.1 Kann ich ein Muster bestellen?

Sicher ist das möglich. Über diesen Link können Sie ganz einfach ein Muster bestellen. Das Anfordern von Mustern ist kostenlos, Sie zahlen nur die Versandkosten.

3 Der Preis
3.1 Welchen Preis zahle ich?
  1. Alle genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
  2. Sie entscheiden anhand der von Ihnen ausgewählten Lieferzeit, welcher m²-Preis gilt.

 

Wie funktioniert das? Einfach:

 

Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden geliefert haben, zahlen Sie den höchsten Preis (obwohl dies natürlich auch ein sehr konkurrenzfähiger Preis ist). Wir haben eine geringe Chance, dass wir Ihre Bestellung innerhalb des gewählten Zeitraums mit offenen Bestellungen anderer Kunden kombinieren können.

 

Wenn Sie Lieferzeit 2-5 Werktage wählen, zahlen Sie einen niedrigeren Preis. Die Chance ist bereits viel größer, dass Ihre Bestellung mit offenen Bestellungen anderer Kunden kombiniert werden kann.

 

Wenn Sie Lieferzeit 5-10 Werktage wählen, zahlen Sie einfach den niedrigsten Preis. Der von Ihnen angegebene Liefertermin maximiert die möglichen Kombinationen, die hergestellt werden können, sodass praktisch kein Material verschwendet wird.

4 Zahlung
4.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Bei Panelzz.com können Sie schnell und sicher auf folgende Arten bezahlen:

  • iDeal
  • Mastercard
  • Visa
  • Bankcontact/Mistercash
  • Sofort Banking
  • Paypal
  • Klarna (nachträglich Bezahlen)
  • Billink (nachträglich Bezahlen, nur in Niederlande)
4.2 Kann ich auch nachträglich (auf Rechnung) bezahlen?

Jasicher! Klarna führt den gesamten Nachzahlungsprozess für Panelzz.com durch. Dies bedeutet, dass Sie die Rechnung von Klarna erhalten. Klarna wird Sie per E-Mail informieren, sobald eine Rechnung für Sie bereitsteht. Sie müssen diese Rechnung innerhalb von 14 Tagen bezahlen.

Um Ihre Zahlungsaufforderung zu bestätigen, führt Klarna eine Datenprüfung durch. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlungsaufforderung bei Klarna nicht autorisiert ist, können Sie Ihre Bestellung natürlich mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen. Bei Fragen können Sie sich jederzeit an Klarna wenden. Für weitere Informationen verweisen wir Sie an Klarna. Bei allen Zahlungsoptionen von Klarna berechnen wir 2,9% der Bestellsumme und €0,35 Transaktionskosten pro Bestellung.

5 Versand
5.1 Wie ist die Lieferzeit?

Bei uns können Sie aus 3 Lieferzeiten wählen:

  • Lieferung innerhalb von 48 Stunden *
  • Lieferung innerhalb einer Woche oder innerhalb von 5 Werktagen (Mo. - Fr.)
  • Lieferung innerhalb von 2 Wochen oder innerhalb von 10 Werktagen (Mo. - Fr.)

 

Wenn Blattmaterial nicht sofort innerhalb von 48 Stunden benötigt wird, ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Bestellung mit bestehenden Bestellungen anderer Kunden kombiniert werden kann. Wenn letzteres der Fall ist, wird praktisch kein Verschnitt. Dies gibt uns die Möglichkeit, Ihnen einen wettbewerbsfähigen Preis pro m² anzubieten. Der von Ihnen angegebene Liefertermin bestimmt die möglichen Kombinationen und damit auch den endgültigen Verkaufspreis. Der Preis ist sofort während des Bestellvorgangs sichtbar. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Track & Trace informationen. Sie erhalten dann Ihre Bestellung zugeschnitten innerhalb der von Ihnen gewählten Liefertermin.

* Wenn Sie Ihre Bestellung nach 17.00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen online aufgeben, werden wir sie am nächsten Werktag bearbeiten. Bitte beachten Sie! Am Freitag bestellt, wird am Dienstag geliefert. Bestellungen am Samstag oder Sonntag werden am Dienstag oder Mittwoch geliefert.

5.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach der Größe (Gewicht in Kombination mit Größe) der Bestellung.

 

Bestellungen nach Deutschland:

 

  • 9,95 € inkl. MwSt. für Briefkastenpaket
  • 15,95 € inkl. MwSt. für Paketversand </ li>
  • 29,95 € inkl. MwSt. für Kurierdienste (Plattenmaterial bis 240x120cm) </ li>
  • 49,95 € inkl. MwSt. für Transportlänge (Plattenmaterial größer als 240x120cm)

 

Während des Bestellvorgangs ist sofort ersichtlich, welcher Tarif für Ihre Bestellung gilt.

5.3 Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, das ist sicherlich möglich.

Wenn Sie die Bestellung abschließen, wählen Sie, dass Sie die Bestellung abholen möchten. Bitte beachten Sie: Die Bestellung kann erst nach Absprache vor Ort abgeholt werden. So stellen Sie sicher, dass tatsächlich jemand anwesend ist und Ihre Bestellung fertig ist. Bitte kontaktieren Sie uns immer telefonisch. Sie erreichen uns telefonisch unter: +31 (0) 85 489 0204

Die Abholung ist montags bis freitags von 8 bis 17.30 Uhr und samstags nur nach Vereinbarung möglich. Wir befinden uns in Limburg; Industrieweg 8, 6321BP Wijlre.

5.4 Mein Paket ist beim Transport beschädigt. Was dann

Bitte beachten Sie! Es kann gelegentlich vorkommen, dass Sie Ihr Paket beschädigt erhalten. Es mag klar sein, dass dies nicht der Service ist, den Sie von uns erwarten können, und dass wir alles tun, um dies zu verhindern, auch was die Verpackung anbelangt. In diesem Fall bitten wir Sie, Schäden sofort nach Erhalt der Sendung dem Kurier zu melden. Der Kurier wird dies dann auf dem Lieferschein vermerken.

 

Wenn der Inhalt der Sendung dann auch beschädigt ist, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht über den Link in Mein Konto. Dies ist die effizienteste Möglichkeit, mit uns zu kommunizieren, da alle Fragen, die Sie über Mein Konto stellen, automatisch mit den Bestell- und Rechnungsinformationen Ihres Kontos verknüpft werden. Natürlich können Sie uns auch jederzeit unter +31 85 489 0204 anrufen! Auf diese Weise können wir sehen wir Ihnen am einfachsten helfen können. Wir werden dann so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten.

5.5 Woher weiß ich, ob das gewünschte Produkt auf Lager ist?

Sobald Sie im Webshop angemeldet sind und den entsprechenden Artikel anzeigen, wird der Lagerstatus unter dem Preis mit grünem oder rotem Text angezeigt. Andere Wunsche? Bitte senden Sie eine E-Mail an info@panelzz.com.

5.6 Kann die Lieferadresse geändert werden, wenn die Bestellung bereits aufgegeben wurde?

Sie können die Lieferadresse nicht mehr ändern, nachdem Sie Ihre Bestellung definitiv aufgegeben haben. Unser Kundenservice kann dies nicht mehr für Sie tun. Achten Sie besonders auf die korrekte Adresse.

6 Rücksendungen
6.1 Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wie Sie verstehen werden, gibt es natürlich Ausnahmen bei der Rückgabe oder Stornierung. Beispielsweise können wir keine gesägten/zugeschnittene Platten zurücksenden. Nur Bestellungen von nicht zugeschnittene ganzen Platten (d. H. Die mit dem Produkt angegebenen Standardabmessungen) können retourniert werden. Sie können diese Platten gut verpacken (damit Beschädigungen vernünftigerweise vermieden werden) und auf eigene Kosten zurücksenden. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Die Rücksendung ist einfach, wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Nach Erhalt und Überprüfung des Produkts senden wir den Betrag abzüglich Versandkosten zurück. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung. Sie können auch unser Muster-Widerrufsformular verwenden.

7 Zusätzliche Bearbeitungen
7.1 Was bedeutet "Nein danke! Nur kostenlose Zuschnitte"?

Die Platte wird ohne zusätzliche Bearbeitung auf den Millimeter genau für Sie zugeschnitten! Mach Sie sich keine Sorgen über Sägeschläge.

Hier von der Seite gesehen:

Normaler Zuschnitt

7.2 Was bedeutet "Kanten mit Facettenschliff ausführen" bei der Option "Zusätzliche Kantenbearbeitung"?

Bei diesem Vorgang werden die Kanten des Materials oben und unten mit Hilfe eines Schneiders "gebrochen" (Facettenrand). Dies führt zu einer Kante, die leicht abgekantet und daher nicht mehr "scharf" ist.

Hier von der Seite gesehen:

Facetrand

7.3 Was bedeutet "Alle Kanten abrunden (mit CNC-Fräser)" mit der Option "zusätzliche Operationen"?

Die Stirnseite der Platte wird mit einer computergesteuerten CNC-Maschine so bearbeitet, dass die Stirnseitig abgerundet werden. Dadurch entsteht eine halbrunde und sehr glatte Stirnfläche der Platte.

Hier von der Seite gesehen:

Runde Kanten

Bitte beachten Sie! Dieser Vorgang kann nur bei Platten durchgeführt werden, die breiter als 10 cm und maximal 305 cm lang sind

7.4 Was bedeutet es: "Rundum Kanten abrunden & Ecken rund Fräsen (mit CNC-Fräser)" mit der Option "Zusatzbearbeitung"?

Das Plattenmaterial wird mit einer computergesteuerten CNC-Maschine so bearbeitet, dass die Bogenenden abgerundet werden. Dadurch entsteht eine halbrunde und sehr glatte Stirnfläche der Platte. Zusätzlich werden die 4 Ecken der Platte gefräst (Radius 5mm an der Ecke gefräst), so dass sie abgerundet sind.

Rundum CNC gefrast und Abgerundet

Bitte beachten Sie! Dieser Vorgang kann nur bei Platten durchgeführt werden, die breiter als 10 cm und maximal 305 cm lang sind.

7.5 Können Sie auch gravieren?

Ja, wir können alle Materialien gemäß Ihrer Zeichnung oder Datei gravieren. Bitte kontaktieren Sie uns über info@panelzz.com

7.6 Können Sie auch Buchstaben fräsen?

Ja, insbesondere Dibond und Forex eignen sich perfekt zum Buchstaben fräsen. Senden Sie eine E-Mail an info@panelzz.com, um weitere Informationen zu erhalten.

7.7 Kann ich auch meine eigenen Formen schneiden oder fräsen lassen?

Ja, wir haben HOMAG CNC-Bearbeitungszentren, die alle angebotene Materialien mit großer Genauigkeit bearbeiten können. Für diese Zuschnitte bitten wir Sie, eine E-Mail mit Skizze oder Zeichnung (*.dxf) an info@panelzz.com zu senden. Auf dieser Grundlage können wir Ihnen ein passendes Angebot zuschicken.

8 Montage
8.1 Wie kann ich HPL / Trespa kleben?
8.2 Wie viel Kleber und Primer benötige ich zum Kleben von HPL / Trespa?

Verbrauchsanzeige

HPL-Plattenmaterial pro +/- 100 m² (Trespa, HPL)

 

Produkt

Anzahl +/-

Einheit

Bostik Foamtape

12

Rolle von 25 Metern

Bostik PanelTack

50

290-ml-Kartusche

Bostik Primer-Panel-Tack (Panel)

3

500 ml Dose

Bostik SX schwarz (Holz)

3

1000 ml Dose

Bostik Primer M (Metall Untergrund)

3

500 ml Dose

 

8.3 Was muss ich bei der Befestigung von HPL/Trespa mit Schrauben beachten?

Wenn Sie HPL / Trespa mit Schrauben befestigen, müssen Sie sicherstellen, dass die Löcher immer 8mm  vorgebohrt  werden. Ziehen Sie die Schrauben auch nicht zu fest an. Die Platte darf nicht "verriegelt" sein.

9 Materialinformationen
9.1 Was ist der Unterschied zwischen Trespa® und HPL?

Trespa® ist ein Markenname und HPL ist der Materialname. Tatsächlich ist Trespa® auch ein HPL (Hochdrucklaminat). Man spricht oft von Trespa® oder Resopal Platten, weil diese einfach die bekannteste Marken in HPL-Markt sind.

 

Al unsere HPL Platten sind Europäisch. Wir arbeiten nicht mit chinesiche Qualitaten!

9.2 Muss ich den Abstand zwischen den HPL / Trespa-Platten berücksichtigen?

Ja, Sie müssen das Abstand zwischen den Zuschnitte berücksichtigen, wenn Sie sie bestellen. Wir haben die Platten genau auf die Maße zugeschnitten, die Sie eingegeben haben.

 

Dazu muss ein Abstand von 5 mm zwischen den einzelnen Platten als "Abstand" gezählt werden, damit sich die HPL Platten ausdehnen und zusammenziehen können. (Produkteigenschaft)

 

Dieser Raum ist normalerweise mit dem EPDM-Dichtungsband für Trespa® / HPL abgedeckt, damit keine Feuchtigkeit hinter die Platten gelangen kann und die Naht ordentlich schwarz aussieht.

10 Bestellung ändern oder stornieren
10.1 Kann ich meine Bestellung ändern?
10.2 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht zugeschnitte wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Sie können uns über das Kontaktformular auf der Website kontaktieren.
11 Ideen
11.1 Haben Sie Ideen, Tipps oder Verbesserungen für uns? Lassen Sie es uns wissen ...

Wir denken gerne mit unseren Kunden mit. Wir sind deshalb gespannt, ob unsere Kunden mit uns über unseren Webshop nachdenken wollen!

Wenn Sie eine Idee oder einen Verbesserungsvorschlag haben bitte Kontaktieren Sie uns! Der einfachste Weg ist über das Kontaktformular auf der Website.

12 Beschwerdeverfahren
12.1 Haben Sie eine Beschwerde? Wir werden es für Sie lösen ...

Wenn Sie eine Beschwerde haben, teilen Sie uns dies schnell über das Kontaktformular auf der Website mit. Beschreiben Sie Ihr Problem so klar wie möglich, dann können wir Ihnen gut helfen. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zu geben. Wir bieten Ihnen dann umgehend eine passende Lösung an oder teilen Ihnen mit, wie viel Zeit wir für die Korrektur benötigen.

12.2 Was kann ich tun, wenn ein Artikel aus meiner Online-Bestellung fehlt oder beschädigt ist?

Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig oder beschädigt erhalten. Es kann klar sein, dass dies nicht der Service ist, den Sie von uns erwarten können. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns über das Kontaktformular auf der Website zu kontaktieren. Auf diese Weise können wir sehen, auf welche Weise wir Ihnen am einfachsten helfen können. Wir werden dann so schnell wie möglich eine geeignete Lösung anbieten.

 

Melden Sie Schäden am Paket (egal wie klein) immer zuerst dem Zusteller oder Kurier und lassen Sie ihn dies zur Kenntnis nehmen. Dies versetzt uns in eine viel stärkere Position um Ihre Beschwerde zu lösen.

13 Unser Sortiment
13.1 Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen? Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf

Natürlich können Sie auch andere Farben oder Ausführungen bei uns anfordern. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit den Abmessungen und der Beschreibung der Anwendung. Order geben Sie Ihr Bestes, und machen Sie eine schöne Zeichnung dazu, und wir machen Ihnen gerne ein individuelles Angebot!

 

Unser Standardsortiment auf der diese Website besteht bewusst nur aus den gängigsten Farben und Oberflächen. Schließlich wollen wir sicherstellen, dass wir so wenig Restmaterial wie möglich produzieren und daher die besten Preise für diese Produkte verwenden können.