Veel gestelde vragen
1 Contact
1.1 Wat zijn jullie contactgegevens?

telefoon +31 85 489 0204

e-mail info@panelzz.com

Kamer van Koophandel 14610085

BTWnr. NL 800.084.718 B01

 

Vragen over of problemen met je bestelling buiten kantooruren? Stuur een mail naar info@panelzz.com
Wij lezen deze mailbox zoveel mogelijk uit en antwoorden dan zo spoedig mogelijk.

 

Bekijk ons ook op LinkedIn

1.2 Wat zijn de openingstijden?

Openingstijden vestiging Wijlre

Maandag t/m vrijddag: 08:00 tot 17:30 uur
Zaterdag op afspraak
Zon- en nationale feestdagen Gesloten
2 Sample bestellen
2.1 Kan ik een sample/monster bestellen?

Zeker kan dat. Via deze link kun je gemakkelijk een sample bestellen. Het aanvragen van samples is gratis je betaalt enkel de verzendkosten. 

3 De prijs
3.1 Welke prijs betaal ik?
  1. Alle genoemde prijzen zijn inclusief btw.
  2. Je bepaalt zelf welke m² prijs van toepassing is op basis van de levertijd die je selecteert.

 

Hoe dat werkt? Simpel;

 

Kies je voor binnen 48 u geleverd, dan betaal je de hoogste prijs (al is dit natuurlijk ook al een heel scherpe prijs). We hebben een kleine kans dat we jouw bestelling binnen het door jou gekozen tijdsbestek kunnen combineren met openstaande bestellingen van andere klanten.

 

Kies je voor levertijd 2-5 werkdagen, dan betaal je een lagere prijs. De kans is al een stuk groter dat jouw bestelling gecombineerd kan worden met openstaande bestellingen van andere klanten.

 

Kies je voor levertijd 5-10 werkdagen, dan betaal je gewoonweg de laagste prijs. De door jouw opgegeven leverdatum maximaliseert de mogelijke combinaties die gemaakt kunnen worden en daarmee is er nagenoeg geen verspilling van plaatmateriaal.

4 Betaling
4.1 Welke betaalmogelijkheden bieden jullie?

Je kunt bij Panelzz.com snel en veilig betalen op onder andere de volgende manieren:

 

  • iDeal
  • Mastercard
  • Visa
  • Bankcontact/Mistercash
  • Sofort Banking
  • Paypal
  • Billink (achteraf betalen)
4.2 Kan ik ook achteraf (op rekening) betalen?

Jazeker! Billink voert voor Panelzz.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je de rekening ontvangt van Billink. Billink houdt je op de hoogte via e-mail wanneer er een rekening voor je klaar staat. Je dient deze factuur binnen 14 dagen te betalen. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert Billink een gegevenscontrole uit. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met Billink niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode. Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Billink. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar Billink. Bij alle Billink betaalmogelijkheden brengen wij per bestelling 2,7% van het ordertotaal aan transactiekosten in rekening.

4.3 Ik wil via Billlink (op rekening) betalen, maar zie deze betaalmethode niet tijdens het bestelproces

Wanneer je kiest voor de betaaloptie ‘achteraf betalen’, zal Billink jouw ingevulde gegevens realtime controleren op kredietwaardigheid. Indien je niet in aanmerking komt om achteraf te betalen zal deze betaalmethode ook niet in verschijnen. Dan heb je direct de mogelijkheid om alsnog af te rekenen via een andere betaalmethode. 

5 Verzending
5.1 Wat is de levertijd?

U kunt bij ons zelf kiezen uit 3 levertijden:

 

  • geleverd binnen 48 uur*
  • geleverd binnen 1 week, oftewel binnen 5 werkdagen (ma. - vrij.)
  • geleverd binnen 2 weken, oftewel binnen 10 werkdagen (ma. - vrij.)

 

Indien plaatmateriaal niet direct binnen 48 uur benodigd is, is de kans groter dat uw bestelling gecombineerd kan worden met reeds openstaande bestellingen van andere klanten. Indien dat laatste het geval is, is er nagenoeg geen verspilling van plaatmateriaal. Dit geeft ons de mogelijkheid om u een scherpe prijs per m² aan te kunnen bieden. De door u opgegeven leverdatum bepaald de mogelijke combinaties die gemaakt kunnen worden en daarmee ook de uiterste verkoopprijs. De prijs is direct zichtbaar tijdens het bestelproces. Wanneer uw bestelling gereed is voor verzending ontvangt u van ons een email waarmee u zelf uw afleverafspraak kunt plannen. U krijgt vervolgens uw bestelling op maat gezaagd thuis geleverd op de door u gekozen leverdatum.

 

* Indien u in het weekend of op feestdagen online uw bestelling plaatst, zullen wij deze op de eerst volgende werkdag in behandeling nemen. Let op! Besteld op vrijdag is geleverd op dinsdag. Besteld op zaterdag of zondag is uitgeleverd op dinsdag of woensdag.

5.2 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte (gewicht in combinatie met omvang) van de bestelling en kunnen onderverdeeld worden in een aantal categorieën:

 

Orders binnen Nederland:

 

  • € 3,95 incl. BTW voor brievenbuspakje
  • € 6,95 incl. BTW voor pakketpost
  • € 14,95 incl. BTW voor plaatmaterialen (tot 240x120cm)
  • € 24,95 incl. BTW voor lengte transport (goederen groter dan 240x120cm)

 

Orders naar België:

 

  • € 9,95 incl. BTW voor pakketpost
  • € 24,95 incl. BTW voor plaatmaterialen (tot 240x120cm)
  • € 34,95 incl. BTW voor lengte transport (goederen groter dan 240x120cm)

 

Orders boven de € 1000,- inclusief BTW worden gratis bezorgd. Tijdens het bestelproces wordt direct duidelijk welk tarief geldt voor uw bestelling.

5.3 Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja hoor, dit kan zeker.

Kies bij het afronden van de bestelling dat je de bestelling wilt afhalen. Let op: de bestelling kan alleen op locatie afgehaald worden na het maken van een ophaalafspraak. Dit om er zeker van te zijn dat er ook daadwerkelijk iemand aanwezig is en jouw bestelling gereed ligt. Graag altijd even telefonisch contact opnemen. Wij zijn telefonisch bereikbaar via: +31 (0)85 489 0204

De afhaalbalie is ma t/m vrij geopend van 8:00u tot 17:30u en zaterdag enkel op afspraak. Wij zijn gevestigd in Limburg; Industrieweg 8, 6321BP Wijlre.

5.4 Mijn pakket raakt beschadigd tijdens transport. Wat dan?

Let op! Het kan incidenteel voorkomen je jouw pakket beschadigd ontvangt. Het mag duidelijk zijn dat dit niet de service is die je mag verwachten en dat wij er alles aan doen, ook qua verpakking om dit te voorkomen. In dat geval vragen wij je direct bij het aannemen van de zending melding van schade te maken bij de koerier. De koerier zal dit vervolgens noteren op het leveringsbewijs.

 

Mocht vervolgens de inhoud van de zending ook beschadigd zijn dan graag een bericht voor ons achterlaten via de link in My Account. Dit is de efficiëntste manier om met ons te communiceren, omdat alle vragen die je via My Account stelt automatisch worden gekoppeld aan de bestel- en factuurinformatie van jouw account. Natuurlijk kun je ons ook altijd bellen op +31 85 489 0204 als je daar de voorkeur aan geeft! Zo kunnen we kijken via welke weg wij je het makkelijkst kunnen helpen. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

5.5 Hoe weet ik of het gewenste product op voorraad is?

Op het moment dat je bent ingelogd in de webshop en het desbetreffend artikel bekijkt zie je onder de prijs met groen of rode tekst de voorraadstatus. Wij kunnen ook speciaal voor jou een bepaald paneel bestellen. Indien je wilt weten welke levertijd en kosten hieraan verbonden zijn, stuur dan een mail naar info@panelzz.com.

5.6 Is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen als de bestelling al gedaan is?

Na het definitief plaatsen van je bestelling kun je het afleveradres niet meer wijzigen. Ook onze klantenservice kan dit niet meer voor je doen. Besteed dus extra aandacht aan het opgeven van het juiste adres.

6 Retourzendingen
6.1 Kan ik een product retourneren?

Zoals je zult begrijpen zijn er natuurlijk uitzonderingen op het retourneren of annuleren. Zo kunnen wij bijvoorbeeld geen gezaagde panelen retour nemen. Enkel bestellingen van niet gezaagde hele panelen (m.a.w. de bij het product vermelde standaard afmetingen) kunnen geretourneerd worden. Hele panelen kun je goed verpakt (zodat redelijkerwijs beschadigingen worden voorkomen) en op eigen kosten retourneren, je hebt hiervoor 14 dagen bedenktijd. Retourneren is eenvoudig, indien je dit wenst neem dan telefonisch contact met ons op voor het maken van een ophaalafspraak. Na ontvangst en controle van het product zullen wij het bedrag minus verzendkosten retourneren. Je ontvangt de terugbetaling binnen 10 dagen op dezelfde wijze waarop de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden.Tevens kun je gebruik maken van ons Modelformulier herroeping.

7 Extra plaatbewerkingen
7.1 Kunnen jullie ook graveren?

Ja, wij kunnen alle materialen graveren volgens jouw tekening of bestand. Neem hiervoor contact met ons op via info@panelzz.com

7.2 Kunnen jullie ook letters frezen?

Ja, vooral dibond en forex leent zich uitstekend voor het maken van freesletters. Stuur hiervoor een mail naar info@panelzz.com voor meer informatie.

7.3 Kan ik ook mijn eigen vormen laten zagen of frezen?

Ja, wij beschikken over CNC bewerkingscentra welke alle materialen op deze site met grote nauwkeurigheid kunnen bewerken. Voor dit maatwerk verzoeken wij je een mail met schets of tekening te sturen naar info@panelzz.com. Op basis hiervan kunnen wij je een offerte laten toekomen.

7.4 Wat betekent: "Nee, bedankt! Alleen gratis zaagwerk" bij de optie "extra bewerkingen"?

Wij zagen alle plaatmateriaal netjes voor je op de mm nauwkeurig zonder extra bewerkingen! Maakt u zich hierbij geen zorgen over zaagslag.

Zoals hier van de zijkant te zien:

7.5 Wat betekent: "Rondom facet randen frezen" bij de optie "extra bewerkingen"?

Bij deze bewerking worden de randen van het plaatmateriaal aan boven en onderzijde "gebroken" met behulp van een frees. Dit resulteert een in rand die licht schuin is en daardoor niet meer "scherp".

Zoals hier van de zijkant te zien:

7.6 Wat betekent: "Rondom kopse zijden afronden" bij de optie "extra bewerkingen"?

Hierbij wordt het plaatmateriaal met behulp van een computergestuurde CNC machine bewerkt zodat de kopse zijden van de plaat worden afgerond. Hierdoor onstaat een half ronde en zeer gladde kopse zijde van het paneel.

Zoals hier van de zijkant te zien:

Let op! Deze bewerking kan alleen worden uitgevoerd bij platen die breder zijn dan 10cm en maximaal 305cm lang

7.7 Wat betekent: "Rondom kopse zijden afronden & 4 hoeken rond frezen (met CNC Frees)" bij de optie "extra bewerkingen"?

Hierbij wordt het plaatmateriaal met behulp van een computergestuurde CNC machine bewerkt zodat de kopse zijden van de plaat worden afgerond. Hierdoor ontstaat een half ronde en zeer gladde kopse zijde van het paneel. Daarnaast worden de 4 hoeken van het paneel rond gefreesd (radius gefreesd aan de hoek) waardoor deze afgerond worden.

Zoals hier van de zijkant te zien:

 

Zoals hier van de bovenzijde te zien:

Let op! Deze bewerking kan alleen worden uitgevoerd bij platen die breder zijn dan 10cm en maximaal 305cm lang

8 Montage
8.1 Hoe kan ik HPL/Trespa verlijmen?
8.2 Hoeveel lijm en primer heb ik nodig voor verlijming van HPL/Trespa?

Verbruiksindicatie

HPL plaatmateriaal per +/- 100 m² (Trespa, Hpl)

 

Product

Aantal +/-

Eenheid

Bostik FoamTape

12

rol van 25 meter

Bostik Paneltack

50

patroon 290 ml

Bostik Primer paneltack (paneel)

3

blik van 500 ml

Bostik SX black (hout)

3

blik van 1000 ml

Bostik Primer paneltack (metaal)

3

blik van 500 ml

 

8.3 Waar moet ik op letten bij bevestiging van HPL/Trespa met schroeven?

Bij bevestiging van HPL/Trespa met schroeven moet je ervoor zorgen dat de gaten altijd 8mm worden voorgeboord. Dit in verband met het werken van de plaat. Draai de schroeven ook niet te vast aan. De plaat mag niet op "slot" zitten.

9 Materiaal informatie
9.1 Wat is het verschil tussen Trespa® en HPL ?

Trespa® is een merknaam en HPL is de materiaalnaam. in feite is Trespa® dus ook een HPL (high Pressure Laminate). In de volksmond wordt er veelal gesproken over Trespa® omdat dit simpelweg het bekendste merk HPL is.

9.2 Moet ik zelf rekening houden met ruimte (speling) tussen de HPL/Trespa platen ?

Ja, u dient zelf rekening te houden met de speling tussen de platen als u deze besteld. Wij zagen de panelen exact op de maten die u ingeeft.

Hiervoor geldt dat er een ruimte van 5mm tussen de afzonderlijke platen gerekend moet worden als "speling" zodat de panelen kunnen uitzetten en krimpen.

Deze ruimte wordt normaliter voorzien van de EPDM voegband voor Trespa® / HPL zodat er geen vocht achter de panelen kan komen en de naad netjes zwart oogt.

10 Bestelling wijzigen of annuleren
10.1 Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Mocht je iets willen wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer jouw bestelling nog niet is gezaagd zijn wij nog in de mogelijkheid de bestelling te wijzigen (prijs wijzigingen onder voorbehoud). Je kunt ons contacteren via het contact formulier op de website.

10.2 Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wanneer jouw bestelling nog niet is gezaagd, kunt je deze kosteloos annuleren. Je kunt ons contacteren via het contact formulier op de website.

11 Ideeën
11.1 Heb je ideeën, tips of verbeteringen voor ons? Laat het ons weten...

We denken graag mee met onze klanten. Wij zijn dan ook benieuwd of er met betrekking tot onze webshop klanten met ons mee willen denken!  

Mocht je een idee of verbetervoorstel hebben wil je het ons dan laten weten? De gemakkelijkste weg is via het contact formulier op de website.

12 Klachtenregeling
12.1 Heb je een klacht? We gaan het voor je oplossen...

Als je een klacht hebt, laat het ons dan snel weten via het contact formulier op de website. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk, dan kunnen we je goed helpen. We doen ons best om je zo snel mogelijk te voorzien van een antwoord. We bieden je vervolgens direct een passende oplossing of we laten je weten hoeveel tijd we nodig hebben om het recht te zetten.

12.2 Wat kan ik doen als een artikel van mijn online bestelling ontbreekt of beschadigd is?

Het kan soms voorkomen je jouw bestelling niet volledig of beschadigd ontvangt. Het mag duidelijk zijn dat dit niet de service is die je van ons mag verwachten. In dat geval adviseren wij je contact met ons op te nemen via het contact formulier op de website. Zo kunnen we kijken via welke weg wij je het makkelijkst kunnen helpen. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Meldt schade aan het pakket (hoe klein ook) altijd als eerste bij de bezorger of koerier en laat hem hiervan notitie maken.
Hiermee staan wij veel sterker bij het oplossen van uw klacht.

 

13 Ons assortiment
13.1 Kun je niet vinden wat je zoekt!? Neem contact met ons op

Uiteraard kun je bij ons ook andere kleuren of afwerkingen aanvragen. Stuur ons gewoon een simpele mail met de afmetingen, beschrijving van de toepassing. Of maak er een mooie tekening bij, en wij maken graag een offerte op maat!

 

Ons standaard assortiment op de site bestaat heel bewust alleen uit de meest gangbare kleuren en afwerkingen. Wij willen er immers voor zorgen dat we zo min mogelijk restmateriaal produceren en daardoor de scherpste prijzen kunnen hanteren voor deze producten.

Neem contact op
* Verplichte velden